سياسة الاستبدال و الاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فينتورا نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والفخامة، وتخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري وفق الشروط الشفافة التالية
⚖️ الحقوق والشروط القانونية (صيانة السلعة)
خلال 14 يوماً: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الملكي الفاخر وعلامات البراند (Tags) دون أي تغيير
خلال 30 يوماً: في حالة وجود عيب تصنيع (لا قدر الله) أو وصول منتج بمواصفات مختلفة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الفوري مع استرداد كامل المبلغ غير شامل مصاريف الشحن
🚚 رسوم الشحن عند الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا، نتحمل كافة تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع برغبة من العميل (تغيير رأي) بعد مغادرة المندوب والاستلام المقبول، يتحمل العميل مصاريف شحن إعادة المنتج للشركة، لضمان فحص حالته بأمان
📩 طريقة تقديم الطلب
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر رقم الواتساب الموضح في بوليصة الشحن، مع إرفاق: (رقم الطلب - صورة للمنتج وتغليفه). يتم البت في الطلبات وتنسيق المندوب خلال أيام العمل الرسمية.